InTouch: Der Customer Focus Podcast

Der Kunde im Zentrum: Ein "geflügeltes" Motto, das viele Unternehmen sicher für sich beanspruchen. Aber wie wird es in der Praxis umgesetzt? Was meinen Unternehmerinnen und Unternehmer, wenn sie sagen, der Kunde stehe im Zentrum ihres Handelns? Welche verschiedenen Ideen, Konzepte und Methoden gibt es, "Customer Centricity" wirklich zu leben?

Über diese und andere spannende Management-Fragen sprechen wir mit Entscheidern, Marketing- und Vertriebsprofis und Kreativen im CUSTOMER FOCUS PODCAST. Powered by coeo.

InTouch: Der Customer Focus Podcast

Neueste Episoden

Gabi Bieber: „Hilfe zur Lösung statt Druck zur Eskalation“

Gabi Bieber: „Hilfe zur Lösung statt Druck zur Eskalation“

29m 30s

Energie ist essenziell – doch was passiert, wenn Kundinnen und Kunden ihre Rechnungen nicht mehr begleichen können? In diesem Interview sprechen Gabi Bieber (Bereichsleiterin Forderungsmanagement, BAS Kundenservice) und Anita Gluszak-Haefs (Director Operations, coeo Gruppe) über nachhaltige Lösungen im Forderungsmanagement.

Gabi Bieber berichtet über die Zusammenarbeit mit der Immanuel Beratung, die es ermöglicht, betroffenen Haushalten gezielt Unterstützung anzubieten. Anita Gluszak-Haefs beleuchtet die Herausforderungen in der Branche und erklärt, wie individuelle Ansätze Schuldnerinnen und Schuldner zurück in den Wirtschaftskreislauf führen.

Dr. Kevin Yam & Sebastian Ludwig: „Das ist keine Science-Fiction – das ist Realität.“

Dr. Kevin Yam & Sebastian Ludwig: „Das ist keine Science-Fiction – das ist Realität.“

38m 29s

Künstliche Intelligenz verändert nicht nur den Kundenservice, sondern auch das Forderungsmanagement grundlegend. Doch wie kann KI die Kundenerfahrung im Inkassobereich verbessern? Welche Chancen und Herausforderungen bringt die Automatisierung der Kommunikation mit sich? Und wie lässt sich künstliche Intelligenz effizient in einer hochregulierten Branche einsetzen?

Antworten auf diese Fragen liefern in dieser Folge des CFN Videocasts Dr. Kevin Yam, Chief AI Officer, und Sebastian Ludwig, CEO der DACH-Region bei coeo. Gemeinsam mit Dr. Rainer Demski sprechen sie über die Gründung der cAI Technology GmbH, die Entwicklung eines leistungsstarken KI-Ökosystems und den Einfluss dieser Technologie auf die Zukunft der Branche.

Dr. Richard Lohwasser:

Dr. Richard Lohwasser: "Erschaffen wir eine Spezies, die uns überlegen ist?"

36m 25s

Wie kann Künstliche Intelligenz die Serviceprozesse großer Unternehmen optimieren? Welche Technologien, Herangehensweisen und Daten greifen dabei in einander? Welche Benefits entstehen durch diese Form der Automatisierung? Was wünschen sieh eigentlich die Kunden? Und wie funktioniert das aktuell in der Energiewirtschaft? Diese Fragen beantwortet in der aktuellen Folge des CFN Videocasts ein Gast, der sich in diesen Themen besonders gut auskennt:

Dr. Richard Lohwasser ist Mitgründer und Geschäftsführer von enneo, einem Unternehmen, das sich mit seiner KI-gestützten Plattform auf Serviceprozesse und Operations für Energieversorger - und perspektivisch auch für andere Branchen - spezialisiert hat. Wir haben ihn in Berlin getroffen -...

Andreas Wenk:

Andreas Wenk: "Wir setzen auf Geschwindigkeit und Einfachheit"

27m 16s

Mit "Cleos Welt" startete 2023 eine niegelnagelneue Tierversicherung am deutschen Markt. In einem so spannenden wie umkämpften Umfeld ein ambitioniertes Unterfangen. Das Unternehmen ist eine Co-Gründung von Ingolf Putzbach und der Ülzener und macht seither nicht nur mit kreativen Produktideen, sondern vor allem auch mit schnellen, digitalen Prozessen und Services von sich reden. Und unbenommen: Das Cleos-Team hat noch viel vor, wie wir erfahren durften.

In dieser kurzweiligen Episode erlebt Ihr den CTO des Hauses: Andreas Wenk. Mit ihm haben wir nicht nur über das Produkt- und Servicekonzept gesprochen, sondern auch über Kundenorientierung und Kundenverständnis, Automatisierung und den fortschreitenden Einsatz...